凯瑞·派特森：关键对话【读后感I读书笔记I读书心得I简介】

　　《关键对话》剖析了人们在沟通上常见的盲点，并提供了许多谈话、倾听、行动技巧，辅以对话情境和小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。

　　关键对话：是指两个或更多人之间进行充满风险、富有争议和令人情绪激动的对话。关键对话出现在生活和工作中的各个方面。遇上关键对话，人们可以采用以下三种方式的任何一种：逃避关键对话（逃避）；敢于面对，但往往处理不当（暴力）；敢于面对，而且处理得当。最理想的情况是第三种，但人们往往要么逃避，要么暴力。如何达到第三种方式：

　　从“心”开始——如何确定目标。明确目的和动机，无论出现什么情况这个目的都不会动摇。关键对话高手是这样关注任务目标的：从我做起，唯一能直接控制的人只有你自己。要想解决好“双方”的问题，只能从“自己”开始，在自我身上找原因。关注你的真正目的。拒绝“傻瓜式选择”，即“逃避或对抗”的非此即彼、非黑即白式选择。说出你希望的目的，明确你不希望实现的目的，然后开动脑筋寻找可以实现对话的健康方式。

　　具体技巧可以是：1.注意观察，判断对话氛围是否安全。当人们感到失去安全感时，要么陷入沉默（拒绝进行观点交流），要么诉诸言语暴力（试图强迫对方接受其观点）。其中控制、贴标签和攻击是最常见的三种形式。2.保证安全，让对方畅所欲言。如果对话不安全，则暂停对话，营造安全气氛；判断哪种安全因素出现危机；在必要时向对方道歉；利用对比法消除误解；积极寻找共同目的；识别策略背后的目的；开发共同目的；和对方共同构思新策略提出共同目的。3.控制自己的想法。如果强烈情绪让自己在对话中陷入沉默或暴力，利用行为方式回顾，关注自己的行为表现，学会准确识别行为背后的情绪，分析感受背后的想法，寻找想法背后的事实。通过询问自己以下问题改变主观臆断。我是否故意忽略自己在这个问题中的责任？一个理智而正常的人为什么会这样做？我的真实目的是什么？要想实现这些目的现在我该怎么做？4.陈述观点，循循善诱而非独断专行。分享事实经过，说出你的想法。征询对方观点。做出试探表述。创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。5.了解动机，可以通过询问观点、确认感受、重新描述与主动引导帮助对方走出沉默或暴力状态。在和对方分享观点时，应当注意赞同、补充、比较。6.开始行动，可以采用包括命令式、顾问式、投票式和共识式四种决策方式，明确执行细节的要素，包括行动人、行动目标和截止时间等等，把关键对话转变为行动和结果。