市场部负责对竞争品牌产品性能、促销技巧的收集、整理和分析。让我们一起认真地写一篇工作总结吧,规划好未来的事情。下面是小编精心推荐的市场部经理下周工作总结,仅供参考,欢迎阅读!
年底,新年悄然来临。回顾过去一年的工作,我感慨万千。20__年,在部门领导的正确领导和关怀下,我从一名普通员工成长为一名熟练的推销员。在过去一年的工作中,有起有落,有味。既有可喜之处,也有值得改进之处。在这个岗位上,我最大的收获就是挑战自己,积累丰富的社会经验,为将来更进一步更稳定的工作做好准备。现在我将过去一年的工作和经验总结如下:
一、满怀热情地努力工作
打开我的工作日记,它记录了我在市场部的成长过程。20__年__月__日到达营销业务部的`第一天,我接到了陈经理的第一个指示:__路高层楼和__路东__村有人联系并加压,迅速了解情况并联系甲方,当时我刚学会开车,我对路况也不熟悉。当我去那个地方时,我担心甲方已经完成了工作。我决定坐出租车。到达现场后,首先到现场外围和地下室检查现场施工情况。发现一次水和二次水尚未施工。在努力寻找并联系甲方办公室后,艰难的谈判过程开始了。我多次与甲方沟通,宣传公司的政策和供水规定。经过几次考验和磨难,我终于以谦逊顽强的工作态度感动和说服了对方,成功地完成了任务,从此开始了我的事业。
经验:正直、坚强、勤奋、不懒惰、厚脸皮、吃苦。
坚持20字的语言,在领导的指导下,联系了__恒业地产、__省工商行政管理局、__上城、__第八村民小组等加压项目。
二、对供水工程地毯式检查高度负责
最初,为了尽快掌握我管辖的工程改造,我每天早出晚归。我花了将近一个月的时间旅行了大约3000公里,收集了120份人口普查信息。我第一次完成了辖区的基本普查,为以后的工作打下了基础。为了避免遗漏项目,使故障排除信息一目了然,我绘制了CAD工程故障排除动态图和电子表格信息表。开放空间、基础、施工和盖帽的表格数据使我能够更好地了解该地区项目,并有秩序地工作。辖区内有82个项目。其中,11项合同已签订,23项已上报安装,48项未上报安装(21项已封顶,18项在建,9项未在建)。
经验:熟悉供水法规,掌握安装程序,提高业务技能。
只有熟悉供水法规,才能做好供水项目的宣传工作。只有掌握报告和安装程序,我们才能做好用户服务。只有提高业务技能,我们才能做好咨询和销售工作。经过严格调查和大力宣传,辖区内独立举报和安装钉子的用户数量有所增加,如__房地产、__集团、__房地产等,辖区内难度较大。我相信有志者事竟成!
三、真诚、开放地拜访用户,并考虑拓展服务。
我的另一个职责是倾听并记录客户的意见或建议,总结并及时反馈信息,做好信息传递和反馈。今年是我们重组的第一年。我们的身份已从一名员工变为另一名员工。这种身份置换给我们在对外工作中带来了机遇和困难。如何与用户建立长期友好合作关系,增强用户对我们的信任?这就要求我们扩大服务范围,改变高高在上的态度,保持危机意识和竞争意识。以用户事务为己任,锐意进取,努力协调解决用户从装报到供水过程中遇到的难题,真正以服务带动营销,努力提升和打造公司品牌。
四、新年决心:
纠正不足,改进
光阴如逝,弹指之间,20__年已接近尾声。过去的一年在公司领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过部门各位同事的大力配合和不懈努力。市场部在工作上取得了一定的成果,但存在一定的不足,回顾过去一年,现将工作总结如下:
一、积极参加公司精神文明建设,努力提高业务水平:
过去一年我部门积极参加公司组织的定期和不定期的思想业务学习,本部门人员在公司演讲多次,通过学习和演讲,大大提高本部门人员的政治思想觉悟,同事增加业务水平,使得在工作中得心应手,顺利完成本部门的工作和领导交办的任务。
二、在业务上坚持管理、服务与效能相统一原则:
市场部主要的工作是马铃薯种薯、甘蔗种的采购调运和销售。全年部门全面完成公司年初确定的任务:
1、在货物的调运上,虽然马铃薯种薯是从北方调往广西,路途遥远,运输任务重,但在部门人员的细致的工作和公司其他部门的大力配合下,安全及时的完成了调运的任务,实现零事故。
2、销售上,主要是从两个方面入手一是积极参与政府采购,我们部门对每次政府采购招标都非常重视,积极分析招标的条件,分析对手。二是分析市场积极开拓市场,实现销售收入。
3、完善管理,做好数据管理,建立完整的销售档案。
三、工作上的不足:
1、处理问题经验方面有待提高。
2、有关数据处理不够及时对领导的意图领会不够到位。
四、展望
今后一定不断学习积极向领导和同事们请教,努力提高业务水平。20__年,万象更新也是自我挑战的一年,我们部门将努力改正过去一年工作上的不足,把新的一年工作做好,为公司发展尽心尽力,在今后的工作和学习中严格要求,高标准,积极完成公司下达的任务,主动向其他部门学习积极配合,争取在工作上取得更好的成绩。
年终考评即将开始,根据今日传媒市场部年度考评规定,考评主要依据为工作业绩考评及主观评价考评,为使年终考评顺利进行,同时制定并明确20__年工作方向及重点,需要市场部各人员按照以下三部分内容完成各自的总结及20__年工作目标,以下三部分内容也将作为考评中主观评价部分的重要考评依据。
请市场部所有人员于20__年12月20日前按要求完成。
第一部分:20__年绩效总结:
总要求:根据20__年工作计划,就20__年自己的工作岗位,工作职责,工作计划的完成情况进行分析总结。
具体要求以及需要总结的内容:
1、详细说明自己所担任岗位的具体职责,自己岗位在公司运营发展中所起到的作用,以及自己岗位所应承担的具体工作内容;
2、根据20__年初自己制定的具体工作计划内容,尽量以数字量化总结本年度对工作计划完成的情况;
3、对工作计划与实际完成情况的差异进行总结,对于未达到目标计划的工作分析原因,并做出改善方法以期在20__年能够达到目标。对于达到或超过目标计划的工作请分析是否具有更多增长的空间以及相应的方法;
4、举例说明自己在20__年的工作当中取得的最令自己满意的成绩(一件或多件),其中有哪些值得发扬及借鉴的经验;
5、举例说明自己在20__年工作当中经历的困难和问题,这些困难及问题是否已经解决,解决的方法是什么。是否仍有其他的困难及问题的存在,你打算如何解决。
第二部分:20__年工作目标设定:
总要求:针对市场部20__年硬性销售、发行目标,以及网站维护发展,发行渠道的拓展维护,知名度拓展,业务支持为核心制定详细的工作计划及完成手段。
具体计划,请注意设定以下smart 5要素:
1、 s——specific,目标设定要具体。
2、 m——measurable,目标要可以量化,要可以用数字考量。
3、 a——achievable or attainable目标要高,但要可达成。
4、 r——relevant,要和自己在公司的工作相关联。
5、 t——time—bound,要有时间限制,就是有计划的行动时间表,要有完成时限。
业务人员须提供内容:
销售及发行硬性计划目标:
广告销售计划目标:x万;
发行销售计划目标:x万;
直投点新增计划目标:至少x个;
发行业务人员:
1、根据20__年发行销售目标万,以月度为单位制定销售计划。
计划包括:月度完成销售数额目标,销售重点方向及方法,对销售方法制定明确的执行日程表;
2、根据20__年直投发行点新增至少个的开拓目标,以月度为单位制定直投点开拓计划。
计划包括:每周、每月增加直投点的数量,开拓直投点的计划方法,对直投点开拓计划制定明确的执行日程表;
广告业务人员:根据20__年广告销售目标万,以月度为单位制定销售计划。
计划包括:月度完成销售数额目标,销售重点方向及方法,对销售方法制定明确的执行日程表;
职员须提供内容:
针对直投渠道协助维护、定期检查,网站维护发展,知名度拓展,业务支持为核心制定详细的工作计划及完成手段。
根据20__年各自分工,以上述内容为核心,分别制定日常工作列表、月度工作计划和完成时限(包括:计划工作内容、实施起止时间);
第三部分:20__年个人发展计划:
主要要求:个人发展目标,不是年度工作计划或业绩目标,是自己个人在公司中长期发展的目标及意愿。个人的发展目标需结合公司的发展需求,既自己在为公司发展尽职的同时,对自己的职业发展规划。
一、必选部分:
1、今后2年中,自己在公司中是否有岗位发展目标或负责工作发展变更方向。
2、如果有发展目标及方向,请阐述自己目前现状和发展目标之间的差距,并为缩小差距制定行动计划,计划中的目标要具体,有量化指标,具有可行性,与公司的发展相关联,并有明确的行动时间安排。在缩小与目标的差距过程中,希望公司能够提供哪些方面的培训及相关支持。
3、如果没有明确的发展目标和方向,请针对自己目前岗位的工作内容对公司的运营发展所起到的作用进行阐述,并分析目前工作内容是否还有改进的空间。
二、选作部分:
1、对本部门、公司、产品、网站的发展提个人意见建议或制定目标,意见要有建设性。
2、其它自己认为可以代表个人发展的目标和建议。
转眼一年过去了,回顾过去,展望未来,博寿堂中医院市场部伴随着医院的发展也在茁壮成长,现将这一年市场部所做的工作做如下总结:
一、关于市场部所做的工作
1、部门及制度建设:经过一年的市场洗礼,我院市场部目前为市场部经理1人,市场网络主管1人,健康专员2人,兼职业务专员4人,导诊4人;并构成了市场部的各项管理规章制度暂行草案《博寿堂中医院市场营销绩效考核管理办法》、《导诊日报表》、《导诊就诊流程表》、《导诊职责》、《导诊考核表》、《导诊考核依据》,《专家讲座、义诊奖励方案》、《市场部制度》、《提成方案》、《市场部考核表》、《市场部考核依据》、《客服考核表》、《客服考核依据》、《市场部兼职人员管理制度》、《市场部管理制度》等十多项制度撰写和实施,对规范我院市场人员的行为起到良好的规范作用;
2、部门业绩:透过全员的共同努力发展我院会员10581人,开展义诊、讲座等活动46场,其中包括雷锋日博寿堂义诊、去火车站举行滨海春风吹,情暖外来工的义诊、进社区志愿者服务为主妇送健康礼,关爱健康在行动,幸福明天共分享,并和滨海义工协会联手参加塘沽阳光家园启智中心义工活动,和《滨海时报》共同举办送健康进社区、《约会春天》、小巷总理体检活动以及送健康进军营等等,并和开发区农行合作进行《贵宾尊享农行养生讲座》,及贵宾中医养生体验活动;和渤海石油共同举办百人大型讲座《抵抗衰老,健康生活》,并在我院周边赞助太极拳队及福州道健身操队,扩大我院的知名度和美誉度。
尤其在重阳节策划感恩尽孝活动,在我院企业文化建设中写下重重一笔尊老尽孝,并得到滨海电视台的新闻报导,下半年工作重点转向送健康进校园,在泰达二幼、塘沽一幼、三幼、六幼及学前班、早教中心开展《小儿生理病理特点》的系列讲座,收到良好的社会效益和企业效益。联系居委会25家、企事业单位34家并均有持续良好的合作。
新闻媒体报导28次,其中《滨海时报》报导我院23篇,滨海电视台报导我院3次,滨海广播电台报导2次。
在网络推广中参与QQ群40个,参与策划博寿堂院庆一周年PPT、市场部舞蹈《江南style》获最佳表演奖,视频上传至优酷后,播放次数达1500多次;搜搜百科上编制“于金”词条,浏览量达60多次;百度文库上传宣传博寿堂的文档11份,浏览量达200多次,被下载量达20多次。20__年11月10日在百度文库创立“中医博寿堂”团队以来,团队排行由3000多名已经上升到410名,由新手团、入门团、铜牌团、银牌团发展到金牌团。并对全院员工进行了百度明白应用的培训,吸纳14名员工加入到互联网推广工作。在百度明白回答问题2400多个,采纳率到达29%,级别升至八级。在互联网上用心地宣传了博寿堂医院。使用新浪微博宣传博寿堂,粉丝已达2780人,发送微博500多条。医院内网上发布各类报道、通知60篇。
二、工作中存在的问题
1、关于部门及制度建设,市场部人员配备不全,目前缺策划主管和营销主管,网络推广主管随着邓煜暹的加入,我院的网络推广工作得到了明显的改善,营销主管和策划主管一向在寻找中,现有适宜人选,看医院是否给相应的岗位编制,关于市场专员也应有所扩展,每位主管下方应有2-3名得力专员,医院营销人才的寻找和培养是个大问题,如何寻找及培养以及找到后或培养好了怎样留住人才更是对我们市场部的极大考验。
2、关于在市场推广过程中和专家的默契配合,以及医疗项目的包装也是一大问题,就过去的一年市场部一向处于不断的努力学习和提高,加紧对我院专家的深刻认识,站在市场的角度发现各个专家身上的优势及其医疗项目的市场优势,期望在以后的医疗项目推出中能够参考市场部相关人员的意见推荐,只有接了地气的项目在市场的推广过程中才有更好的社会和企业效益。
三、20__年市场部工作展望
总体来讲我院的市场部已经具备雏形,并可在我院的市场推广及品牌建设中发挥其用心作用,随着20__年的到来,市场部应策划义诊及讲座活动应不少于80场,新增会员应达20000人,市场部的人员配置应更加合理和完善,用心参与策划包装医疗项目(产品),并随着医保的正常开展,市场部工作重心应向开发高端客户转移。
依据公司发展方向及发展目标,市场拓展部20__年工作按计划基本完成,成效未能达到预期目标。下面就20__年工作进行总结,为完成20__年的工作计划做好准备。
一、主要工作完成情况:
1、(1月份)完成了公司与政府采购中心签定《北京市市级行政事业单位20__—20__年度物业服务定点政府采购项目框架协议》,成功成为了北京市政府采购定点供应商信息名录的工作,为今后参加物业市场招投标打下了基础。
2、(2月份)配合北工大项目完成了20__年度北京工业大学第三、第四教学楼投标工作并成功中标。参加了北京工业大学学生公寓的投标。
3、(3月份)完成了公司在丰台、海淀区财政局采购信息平台备案工作,增加了获取更多物管项目的信息渠道,便于参与两个区的物管项目投标。
4、完成了城隆物业项目的前期调研,为《城隆物业改制调整方案》,擎宇物业与原城隆物业与5月30日前完成相关项目、人员的交接工作,提供了基础资料。
5、(3月份)与水发公司合作完成了水务局党校项目的调研工作,并顺利签定了服务合同。
6、完成了美华物业在管项目的调研工作,掌握了美华物业在管项目的基本情况。为下步工作的开展奠定了基础。
7、(6月份)完成了对海森公司的评估;对海森公司在管王府井太原店保洁项目进行了调研;形成了完整的报告,为与海森公司进行合作参加王府井西安奥特莱斯保洁项目投标做好了准备工作。
8、(7月份)借助集团公司平台,在集团领导和公司领导班子支持下与集团水发公司签定了合作成立擎宇水发分公司的《合作协议》,并编制了水发分公司的各项《管理细则》。8月-10月水发分公司注册工作已完成并正式成立。为拓展在市水务局系统投标物管项目打好了基础。
9、积极支持公司灵岫花园工作,5月至7月通多种渠道为灵岫花园招揽客源,上半年已成功组织了约90余人次到灵岫花园进行活动。为灵岫花园业务开展做出了一定贡献。
10、与水务局党校续签了《服务合同》。
二、基础工作完成情况:
市场信息、市场调研及相关业务单位关系的维悉是市场拓展工作的基础,今年本部门也做了大量工作。
1、信息搜集:
(1)通过各种信息平台搜集业务信息并做好记录,对有价值信息部门内部组织分析会,可行信息上报公司,经公司批准后进行实施。
(2)通过社会资源搜集信息,与行业主管部门保持良好渠道,长期维系稳定的关系。以获取有价值的物管信息,便于市场拓展工作发展。
2、建立保持战略合作:
长期与相关业务单位建立保持战略合作关系,实现资源共享。拓展各种渠道积累信息提前跟踪项目,为20__年开拓市场打基础。如以下单位:
北京京南住房开发有限责任公司、北京顺达物业管理有限责任公司、北京军明永信物业服务评估监理有限公司、北京华汇房地产、民政局、财政局、残联、农行、长城公司、河北新联合、远大集团、农商行、合信招投标公司、南站管委会、利泽投资、北控等。
2、市场调研:
国家自然科学基金委员会、中国残疾人联合会办公楼、国瑞地产写字楼、黄村一街回迁项目、榆垡保障房项目、小汤山度假村项目、昌平中陆航星科技项目、太阳宫地区写字楼租售的调研等。
4、市场投标:
参加了市政路桥控股西城区太平街35号综合楼经营管理权的投标、中国儿童艺术剧院物业服务采购项目的投标、昌平清河分监局办公楼投标,虽未中标但积累了项目投标经验。
三、20__年工作重点:
1、水利医院物管项目部分业务的投标。
2、王府井西安奥特莱斯保洁项目投标成功。
3、通过信息平台搜集信息到市场参加物管项目投标。
4、跟踪控股与北控合作的养老项目进展,寻求合作机会。
5、继续与行业主管部门保持良好渠道,长期维系稳定的关系。以获取有价值的物管信息,便于市场拓展工作发展。
6、与友好单位长期保持战略合作关系,实现资源共享。拓展各种渠道积累信息跟踪、冾谈项目。
7、开扩思路探索在公司经营业务许可范围内,加大增加新的营利项目模式的研讨。
总之,__年市场拓展部的工作基本完成。通过一年的工作,部门全员体会到了市场竟争的激烈和无奈,找到了不足。现阶段市场拓展部积累的社会资源还不够,信息渠道单一,所得到和掌握的有价值信息馈乏。也了积累经验,工作就是积累、总结、进步、发展。我们会不断学习提高自身能力,努力工作。相信借助集团的平台,在公司正确领导下,市场拓展部17年的工作会有更好的发展和进步。